Política de Devoluções e Reembolsos
Última atualização: Maio 2026
1. Âmbito
A presente política aplica-se a todos os produtos adquiridos na loja online da Ahonui (ahonui.pt) e rege as condições de devolução, troca e reembolso.
2. Produtos Personalizados
Devido à natureza personalizada dos nossos produtos, não aceitamos devoluções por mudança de opinião em artigos personalizados. Cada produto é fabricado de acordo com as especificações aprovadas pelo cliente.
Antes da produção, enviamos uma prova digital para aprovação. Após aprovação da prova, o pedido entra em produção e não pode ser cancelado.
3. Direito de Devolução (Produtos Não Personalizados)
Para produtos não personalizados (artigos de stock), aplica-se o direito de livre resolução de 14 dias após a receção da encomenda, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.
Para exercer este direito:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso e na embalagem original.
- Contacte-nos por email ([email protected]) ou WhatsApp no prazo de 14 dias.
- Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
4. Defeitos de Fabrico
Se o produto recebido apresentar defeito de fabrico (erro de impressão, produto danificado, cor significativamente diferente da prova aprovada), garantimos:
- Substituição gratuita do produto; ou
- Reembolso total do valor pago.
O defeito deve ser comunicado no prazo de 14 dias após a receção, acompanhado de fotografias do produto.
5. Processo de Reclamação
Para reportar um problema com a tua encomenda:
- Envia um email para [email protected] com o número da encomenda.
- Anexa fotografias que mostrem o defeito ou problema.
- Descreve detalhadamente o problema encontrado.
Respondemos a todas as reclamações no prazo de 48 horas úteis.
6. Reembolsos
Quando aplicável, os reembolsos são processados no prazo de 14 dias úteis após a receção e verificação do produto devolvido. O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
7. Trocas
As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto e devem ser solicitadas no prazo de 14 dias. Os custos de envio para a troca são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro nosso.
8. Exclusões
Não são aceites devoluções ou trocas nos seguintes casos:
- Produtos personalizados (após aprovação da prova digital).
- Produtos danificados por uso indevido ou negligência do cliente.
- Produtos sem embalagem original ou com sinais de uso.
9. Garantia Legal
Todos os produtos estão abrangidos pela garantia legal de conformidade prevista no Decreto-Lei n.º 67/2003, com as alterações do Decreto-Lei n.º 84/2021.
10. Contacto
Para questões sobre devoluções e reembolsos: [email protected] | WhatsApp: +351 926 030 758